Час читання: 2 хв.
Користувачка Lifecell поскаржилася на несанкціоноване списання коштів з її мобільного рахунку, заявивши, що не підключала жодних SMS-послуг, але гроші зникли без її згоди. Свій коментар вона залишила під офіційною публікацією компанії.
У зв’язку з цим клієнтка повідомила, що більше не буде поповнювати рахунок на значну суму, обмежуючись лише мінімальними коштами, аби уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Вона звинуватила Lifecell у недобросовісній поведінці та зазначила, що в мережі з’являється дедалі більше схожих скарг від інших абонентів, які також заявляють про безпідставне зняття коштів.
Реклама
У відповідь представники Lifecell закликали користувачку звернутися до служби підтримки – через онлайн-чат або інші доступні канали – для детального аналізу витрат за номером телефону. Проте жінка відповіла, що не має можливості витрачати час на листування і вимагає, щоб оператор самостійно розібрався у ситуації. Вона також заявила, що готова змінити мобільного провайдера, навіть якщо це буде дорожче.
Інша користувачка під тим самим дописом підтвердила подібний випадок списання і також висловила невдоволення роботою компанії.
Цей інцидент вкотре підняв питання про неочікувані списання з рахунків мобільних абонентів – проблему, яка, за словами користувачів, залишається актуальною і негативно впливає на довіру до мобільних операторів.