Клієнт Monobank публічно поскаржився на роботу сервісу «Оплата частинами», заявивши, що після внесення коштів платіж був зарахований не за найближчий обов’язковий місяць, а в рахунок одного з останніх платежів.
За словами автора допису, він придбав рюкзак в розстрочку через сервіс «Оплата частинами» та вже в перший місяць сплатив понад половину вартості товару. Напередодні чергової дати платежу користувач вніс обов’язкову суму та натиснув кнопку «Оплатити 8 липня», однак, як стверджує клієнт, система зарахувала кошти за один із останніх місяців графіка, а не за найближчий платіж.
Через це, за словами автора, у застосунку залишився обов’язковий платіж, а на кредитній картці виник мінусовий баланс. Користувач побоюється, що може бути визнаний боржником, незважаючи на своєчасне внесення коштів.
Після звернення до служби підтримки Monobank клієнт отримав відповідь, що «ми не приберемо зараз мінус на карті технічно, на жаль». Інших деталей щодо причин ситуації, строків її усунення або можливого впливу на обов’язковий платіж у відповіді не навели.
Раніше автор допису заявляв, що готовий припинити співпрацю з банком та надати ситуації широкого розголосу в медіа, якщо проблему не буде вирішено оперативно.
На момент публікації Monobank та співзасновник банку Олег Гороховський не оприлюднили окремої офіційної заяви щодо цього випадку.
Запис Клієнт Monobank заявив про проблему з «Оплатою частинами» та пригрозив припинити співпрацю з банком спершу опубліковано на НОВИЙ ФОРМАТ.